Gespräche führen ist für uns alltäglich, doch allzu oft rufen wir Verwirrung und Missverständnisse hervor oder fühlen uns überhaupt nicht verstanden. Im Arbeitsleben kann dies unangenehme Folgen haben. Es lohnt sich deshalb, Architektur und Muster von Gesprächen zwischen zwei oder mehr Menschen unter die Lupe zu nehmen.